我们的服务理念：

　　实效：不追求理论的完美，致力于实践的成功。

　　诚信：承诺到的一定做到。

　　创新：为客户提供新观点、新思维、新方法。

　　专业：只有专业，才能卓越。

　　优秀的团队是服务的基本保障

　　明确客户需求

　　a 关注体系给企业带来什么?

　　以健全的体系作为企业管理基础平台

　　b 诊断之特色

　　(1)与企业高层管理者进行沟通，了解企业之战略

　　(2)提炼企业发展之优势，并吸纳采用

　　受控的咨询过程：

　　在公司为客户提供咨询服务的整个过程中，公司为了确保每一个顾问师尽职尽责、努力工作、保护客户的权益和维护公司的声誉，我们将：

　　- 顾问工作日以顾问辅导进度单进行全程监控

　　- 月度以客户满意度调查表形式进行评估

　　- 客户服务部定期与客户进行沟通

　　- 以计划的定期评审评估其有效性及实用性

　　这样客户可以对顾问师提供服务的过程中的表现进行监控，并及时与公司反映。公司会对整个过程中出现的问题进行及时地调整。这样可确保每位顾问师都可以尽其努力提供优质的服务。

　　良好的售后服务保障：

　　公司致力于与每一位客户成为朋友，公司在为客户提供服务以后，都会与客户建立一种长期的联系，形成一种伙伴关系。这样，当我们的客户在以后出现问题的时候随时向公司进行咨询，将得到公司及时的支持和帮助。具体在认证咨询方面，我们会在认证公司以后监审的过程中，三年内协助客户进行内审，确保客户通过监督审核。

　　培训特色

　　三大特点：

　　1.关注企业：我们的咨询师以主人翁的姿态成为企业一员，以问题解决为导向，直接指出企业中存在的问题并探求解决方法。

　　2.关注方法：不仅传授知识，更重要的是传授思考的方法和解决问题的方法、工具，期望能够解决企业中存在的问题。

　　3.关注案例：以相近的案例为主线，引导独立解决的能力。

　　2.项目经理负责制

　　企业面对的不仅仅是一个市场人员和一个咨询顾问师，而是一个项目小组，由一组咨询师共同辅导，项目经理负责，团队共同帮助企业提高管理水平。

　　为了保证项目的质量，按照专业互补，行业交替的原则配备专业的咨询队伍，本着向同行学习，只能产生渐变;只有跨行业创新学习，才能创造质的飞跃 的项目创新思维之路。既确保咨询团队对行业的熟悉，洞察行业的先机，又要保证不会受到行业通病的影响，确保咨询项目的创新性和实用性。

　　3.提供值得信赖服务，性价比更高

　　我们不仅仅成功地辅导体系认证，更为重要的是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询(JIT、6S、SPC、6Sigma)的成功辅导经验，更能取各家之长，补一家之短，建立更加完善的质量体系，使客户提高效率、降低成本、改进质量。同时，我们还提供质量成本控制、人力资源管理、生产现场管理、IE工程、非财务管理的成本管理等优质服务。

　　4.客户培养一个高素质的管理团队，实现人力资源的增值

　　我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证客户管理水平的提升及管理的连续性。

　　我们从不把咨询和培训服务当成一种纯商业的行为，因为咨询和培训具有改变人的心态、激发执行力和树立共同发展远景的神圣使命!

　　所以更需要一种敬业精神、传道士精神协助企业获得增值!

　　公司使命

　　帮助每个顾客实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长。

　　建立一个吸引、发展并激发杰出人才的精英组织。

　　价值观

　　以智慧实现价值，用智慧创造价值。

　　经营理念

　　诚信：惟有诚信，才能脚踏实地、全心服务于顾客。

　　专业：惟有专业，才能依每个顾客的特殊属性，度身辅导。

　　创新：惟有创新，才能提供顾客发展中解决问题的使用手段。

　　顾客

　　顾客是公司生存的根本。

　　我们要听从顾客的意见，经营决策时，要留意从顾客的视角看问题。

　　要尊重顾客。

　　尽管我们可能会因为给予特定顾客的服务层次不同而有不同的标准，但我们重视所有顾客并向他们提供专业服务。

　　我们要对顾客信守承诺。

　　我们要力求超过顾客的期望。

　　团队和交流

　　公开而及时地传达问题是我们所期望和鼓励的。

　　我们鼓励求助。我们期待任何有能力的人提供帮助。

　　我们要让公司被所有人所认可，包括顾客、雇员、股东和合作伙伴。

　　所有部门和分公司都要使用正确的公司标识作为自己的标识。

　　在公司的所有层面，我们期望决策都是在公司有利的基础上作出。

　　我们把学习当作一种信仰，才能不断的拥有赞美

　　---拓肯欢迎您!