前言

　　ITSS中文名是信息技术服务标准。它是在工业和信息化部(工信部)、国家标准化委员会(标准委)的领导和支持下，由中国电子工业标准化技术协会(ITSS工作组)研制的一套针对IT运行维护服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。适用于各种IT、信息服务等相关行业。

　　1　　ITSS认证等级

　　ITSS信息技术服务运行维护标准分为四个等级分别如下：

　　ITSS四级 (基本级)　　

　　基本要求：

　　具有独立法人地位。

　　已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

　　申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

　　关键特征：

　　管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力管理体系。

　　个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用。

　　基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施。

　　具备运维技术研发基本条件。

　　根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。

　　ITSS三级 (拓展级)　　

　　基本要求：

　　具有独立法人地位。

　　已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

　　申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

　　关键特征：

　　与四级相比，三级在运维服务能力上有所提升，但具体关键特征未在参考文章中明确给出;

　　ITSS二级 (改进级)

　　基本要求：

　　具有独立法人地位。

　　已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

　　申请单位持有《运维服务能力成熟度三级》证书满一年以上或系统集成二级企业或者系统集成一级企业。

　　关键特征：

　　同样，二级的具体关键特征未在参考文章中明确给出，但相较于三级，二级在运维服务能力上应有进一步的提升和协同;

　　ITSS一级 (量化级)

　　基本要求：

　　具有独立法人地位。

　　已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上。

　　能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

　　申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。

　　关键特征：

　　一级为ITSS认证中的最高等级，实现了运维服务能力的量化管理和持续提升，但具体关键特征未在参考文章中明确给出;

　　2　　ITSS办理流程

　　ITSS办理的流程清晰明了，主要包括以下几个步骤：

　　一、确定级别和开始申请企业首先需要确定自身希望申请的ITSS认证级别，并准备开始申请过程。

　　二、建立并运行体系根据所选择的级别和ITSS标准，企业需要建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并确保该体系有效运行。

　　三、选择评估机构并签订协议企业需要从国家认可的评估机构中选择一家进行合作，并签订评估协议。评估机构将负责对企业进行后续的评审和审核工作。

　　四、准备材料并提交企业需要按照评估机构的要求，准备并提交相关的申请材料。这些材料通常包括企业的基本情况介绍、服务管理体系文档、运行记录等。

　　五、初步评审和现场审核评估机构将对企业提交的材料进行初步评审，并可能进行现场审核，以核实企业实际情况和服务管理体系的有效性。企业需要配合评估机构的评审工作，并提供必要的支持和证据。

　　六、不合格项整改和出具评审意见如果企业在初步评审或现场审核中出现不合格项，需要及时进行整改，并提交整改报告。评估机构将根据整改情况出具评审意见，确定企业是否满足ITSS认证的标准和要求。

　　七、提交申报材料和评估材料企业需要按照评估机构的要求，将评审意见和其他必要的申报材料提交给ITSS分会进行审查。这些材料将作为评审决策的依据。

　　八、上会审查与专家答辩(如需要)ITSS分会将组织专家进行上会审查，企业可能需要参与专家答辩环节，对评审过程中的问题进行解释和说明。

　　九、公示发证如果企业的申请获得通过，ITSS分会将公示发证，并将认证证书颁发给企业。这标志着企业已经成功获得ITSS认证，其信息技术服务管理水平符合相关标准和要求。

　　十、年度监督审核获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

　　3　　ITSS办理好处

　　提升企业形象与竞争力：

　　ITSS认证是对企业IT服务能力和管理水平的权威认可，有助于企业获得客户的信任和认可，从而增强企业的市场竞争力。

　　获得ITSS认证的企业在客户、合作伙伴和市场中能够展现其规范的服务管理体系和高质量的服务能力，进一步提升企业形象。

　　优化企业内部管理与协作：

　　认证过程要求企业各部门之间紧密协作，共同推动IT服务管理体系的建设和完善，有助于加强企业内部沟通与协作，优化资源配置，提高整体运营效率。

　　拓展业务与市场：

　　拥有ITSS认证的企业在拓展业务和市场时更具优势，可以为企业带来更多的商业机会，吸引更多潜在客户。

　　认证还为企业参与政府采购、行业评选等活动提供有力支持，增加企业的市场竞争力。

　　提高企业创新能力与持续发展能力：

　　ITSS认证要求企业关注行业动态和技术发展，不断创新和优化IT服务，推动企业持续发展。

　　认证有助于企业保持技术领先地位，提升市场竞争力。

　　提高IT服务质量与效率：

　　通过量化和监控终端用户满意度，ITSS认证有助于企业更好地控制和提高用户满意度，提高IT服务质量。

　　认证还可以引导企业实施标准化的信息技术服务，提高服务效率，降低成本。

　　降低IT服务风险：

　　ITSS认证通过规范IT服务流程，使服务更加稳定可靠，降低业务中断风险，有效避免受到单一IT服务提供商的约束。

　　认证有助于企业更好地识别和管理信息技术服务相关的风险，减少服务中断和故障的发生。

　　获得政府资金补贴：

　　对于新获得ITSS符合性评估认证的企业，不同地区都有相应的资金奖励，这有助于减轻企业的经济负担。

　　强化IT服务效能与优化成本：

　　通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务资源，提升服务效能。

　　同时，认证有助于量化服务成本，优化成本结构，提高经济效益。

　　总结

　　ITSS的四个等级从低到高依次要求企业具备不同的运维服务能力，包括管理层的意识、个人技术水平、运维服务管理过程的完善、技术研发能力、资源提供能力等方面。随着等级的提升，企业在运维服务能力上的要求也相应提高，从基本的运维服务能力管理到量化的运维服务能力提升，逐步实现了运维服务的标准化、专业化和量化管理。

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