ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

　　作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

　　有效期：3年

　　年审：每年年审

　　它可以被认为是ISO 9001在IT服务行业的具体应用和拓展。它主要针对IT服务管理，在IT服务提供商、政府及企业的IT部门应用较多;它与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用了IT人员更易接受的术语;另外除关注IT服务质量外，还关注了财务、信息安全等方面。

　　一、适用企业

　　具体行业：

　　1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;

　　2、政府、行政机构信息中心;

　　3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;

　　4、医院、学校信息中心;

　　5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);

　　6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;

　　7、提供在线交易的企业信息中心;

　　8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;

　　9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

　　二、认证的好处

　　1、规范服务流程，提升信息技术服务能力从而提高运营效率;

　　2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求;

　　3、更加规范，提高客户满意度，增强投资者信心;

　　4、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量;

　　5、提升企业综合实力，增强市场竞争力;

　　三、认证范围

　　1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

　　2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

　　3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

　　4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

　　四、申请条件

　　1、公司注册满3个月;

　　2、有相应的业务合同;

　　3、有相适应的场所(提供房产证或租房合同);

　　4、有社保缴纳证明;

　　5、有软件开发项目相关文件;

　　五、所需资料

　　1、营业执照、年检证明复印件;

　　2、公司简介;

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);

　　4、体系文件;

　　5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

　　6、内部审核和管理评审的证明资料;

　　7、记录保密性或敏感性声明等。

　　六、认证流程

　　1、了解 ISO20000 标准：首先，组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则，以确保其 IT 服务管理符合该标准。

　　2、制定认证计划：组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配。

　　3、内部审核：组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。

　　4、培训和提升：组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。

　　5、外部审核：组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。

　　6、纠正措施：如果审核中发现不符合项，组织应制定并实施纠正措施。

　　7、认证证书颁发：经过审核合格后，认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

　　8、持续改进和监督：组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。

　　七、注意事项

　　1、选择合适的认证机构：选择具有良好声誉和专业能力的机构，注意是否带有CNAS标志，这是中国合格评定国家认可委员会的标志。

　　2、确保充分的准备：在认证前，确保组织内部对 ISO20000 标准有充分的了解和准备。

　　3、监控和管理：建立监控和管理机制，确保 IT 服务管理体系的运行和持续符合。

　　4、全员参与：确保全体员工参与认证过程，提高认证的成功率。

　　5、持续改进：认证通过后，组织应持续改进 IT 服务管理体系，以提高服务质量和满足业务需求。

　　6、对外沟通：通过认证后，组织应向相关利益方和客户提供认证的信息，提高信誉和竞争力。

　　7、与其他管理体系整合：考虑将 ISO20000 认证与其他管理体系(如信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系 ISO9000 等)整合，提高管理效率。

　　8、注意认证周期：ISO20000认证的有效期为3年，需要定期进行年审，以确保认证的持续有效。

　　八、体系认证的查询地址

　　体系认证查询地址是国家认证认可监督管理委员会网站(http://www.cnca.gov.cn/)的“全国认证认可信息公共服务平台”。‌

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