供电服务认证，是属于服务认证类别，并且是国家批准的认证。是依据(GB/T 28583-2012)标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分(总分100分)。

　　①分数达70分以上(含70分)为达标级售后服务;

　　②分数达80分以上(含80分)为三星级售后服务;

　　③分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;

　　④分数达95分以上(含95分)为五星级售后服务。

　　有效期：3年

　　年审：每年需年审

　　01　　适用范围

　　任何企业都可以申请供电服务认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

　　02　　认证的好处

　　1.权威认证，通过供电服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

　　2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“供电服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　03　　申请条件

　　1.具有独立的法人资格;

　　2.已建立完善的售后服务体系，并能有效执行;

　　3.无重大违法违规行为，近三年内未受到行政处罚或行业自律组织处罚;

　　4.按规定缴纳认证费用;

　　04　　申请材料

　　企业应先与认证机构取得联系，按照认证机构的要求提交相关的申请材料，申请材料包括以下文件：

　　1.营业执照;

　　2.服务流程介绍;

　　3.与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);

　　4.组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);

　　5.组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图);

　　6.相关的资质证明(法律法规有要求时提供);

　　7.已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

　　8.服务项目清单(用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。

　　9.服务体系文件(相关制度和手册)。

　　05认证流程

　　阶段一：准备阶段：

　　-了解标准要求，确定认证的范围和目标。

　　-进行内部评估，识别现有体系与标准要求的差距。

　　-建立质量管理体系，进行内部改进。

　　阶段二：申请认证

　　-选择认可的认证机构并申请认证。

　　-提供组织信息和相关文档。

　　-商讨认证审核计划和费用。

　　阶段三：认证审核

　　-外部审核团队进行现场审核，评估体系的有效性和合规性。

　　-审核包括文件审核、现场审核和跟踪审核。

　　-发现问题和不足，提出改进建议。

　　阶段四：获得认证证书

　　-根据审核结果，评估委员会决定是否授予认证证书。

　　-如通过审核，获得体系认证证书。

　　-认证有效期一般为三年，需要进行两次年审，每年需要进行监督审核。

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