认证级别

　　教育服务认证从服务能力、服务过程、服务结果三个要素展开，并将它们进一步细分为若干评价指标，对教育服务的服务质量进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的服务质量评定为5个认证级别，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

　　教育服务认证流程：

　　提交认证申请

　　认证委托与受理

　　文件审核

　　现场审查(服务能力确认或验证、

　　服务设计审核、服务管理审核)

　　推荐结论

　　认证决定

　　签发服务认证证书

　　获证后监督

　　证书到期前再认证

　　认证模式：

　　顾客调查(功能感知)或服务能力确认或验证+服务设计审核+服务管理审核

　　教育服务认证依据标准和认证文件如下：

　　1. GB/T 31725-2015 《早期教育服务规范》

　　2. GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

　　3. GB/T 28915-2012 《成人教育培训组织服务通则》

　　4. 《教育服务认证实施规则》

　　证书有效期：

　　教育服务认证从服务能力、服务过程、服务结果三个要素展开，并将它们进一步细分为若干评价指标，对教育服务的服务质量进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的服务质量评定为5个认证级别，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

　　 教育服务认证证书查询方式：

　　获证企业信息可以在国家认监委网站(www.cnca.gov.cn)查询。

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