ISO29990标准介绍

　　ISO29990:2010(Learning services for non—formal education and training--Basic requirements for service providers)非正规教育与培训的学习服务-学习服务提供者基本要求。我国已经等同转化为国标GB/T26996-2011。

　　ISO29990:2010是由国际标准化组织ISO制定发布的职业教育质量管理领域的国际标准。作为全球第一套面向职业教育与培训机构、社区大学等各种非学历教育学习服务提供者所建立的质量管理认证标准，该标准代表了非正规教育及培训等学习服务领域的国际通行要求。ISO 29990基于德国先进的职业教育理念与管理，以“顾客-学生”职业成长为核心、以“学习服务提供者-学校”为主体、以“不断改进的服务质量-管理方法”为手段，代表了当前职业教育领域科学、先进的管理理念、方法及国际化标准，并得到全球公认，目前已经在世界上100多个许多国家和地区推广并应用，是各国职业教育(院校)与国际接轨，走向国际化的重要标志。

　　标准代表了当前职业教育领域科学、先进的管理理念、方法及国际化标准。企业大学和职业院校在遵循该标准的过程中，可对组织机构当中关系到质量的每个节点进行管理设计和质量控制，即通过对每个过程进行控制管理来实现全面质量管理。在实施过程中，ISO 29990将学生、家长、用人单位和其它利益相关方需求作为信息流输入;以学生、家长、用人单位和其它办学相关方对学习服务的满意及反馈作为管理系统改进的依据，从而形成一个PDCA管理循环。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，P为Plan(策划)，D为Do(实施)，C为Check(检查)，A为Act(改进)。标准将学习服务的过程进行了重新的划分，分别为：学习需求的确定、学习服务的设计、学习服务的提供、学习服务的交付的监测和学习服务提供者实施评价五个过程。标准中推介和采用过程方法，结合了“策划—实施—检查—改进”(PDCA)循环并应用于所有过程以及整个管理体系。

　　非正规教育是相对于正规教育而提出的，指初等教育、中等教育和高等教育等正规教育体系以外的有组织的教育活动，包括职业教育、职业培训、成人继续教育等，具有非制度性、适应性、多样性、灵活性和节约性等特点。根据国际教育领域近年来研究形成的共识，非正规教育在完善职业技术教育和继续教育、提升劳动者素质、提高人们生活技能、生活质量和自身品位等方面具有正规教育无法替代的特殊功能，是教育体系中不可缺少的有机组成部分，生动诠释了终身教育思想。

　　在当前我国经济社会发展模式转型、经济结构优化调整的宏观背景下，深入推进职业教育改革、加快现代职业教育体系的构建，提高职业教育质量水平，已经成为社会各界的普遍共识。ISO29990标准的引入，对中国整个行业，包括教育行业的质量提升带来巨大帮助。ISO29990认证在中国的推行标志着我国职业教育行业的管理理念开始实现与国际标准的接轨，也预示着我国的职业教育行业正在迈向一个新的、追求高质量发展的阶段。

　　认证级别

　　教育服务认证从服务能力、服务过程、服务结果三个要素展开，并将它们进一步细分为若干评价指标，对教育服务的服务质量进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的服务质量评定为5个认证级别，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

　　教育服务认证流程：

　　提交认证申请--认证委托与受理--文件审核--现场审查(服务能力确认或验证、服务设计审核、服务管理审核)--推荐结论--认证决定--签发服务认证证书--获证后监督--证书到期前再认证

　　认证模式：

　　顾客调查(功能感知)或服务能力确认或验证+服务设计审核+服务管理审核

　　教育服务认证依据标准和认证文件如下：

　　1. GB/T 31725-2015 《早期教育服务规范》

　　2. GB/T 29359-2012 《非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则》

　　3. GB/T 28915-2012 《成人教育培训组织服务通则》

　　4. 《教育服务认证实施规则》

　　证书有效期：

　　教育服务认证从服务能力、服务过程、服务结果三个要素展开，并将它们进一步细分为若干评价指标，对教育服务的服务质量进行综合评定。根据评定结果，对相应专业范围的服务质量评定为5个认证级别，即AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

　　 教育服务认证证书查询方式：

　　获证企业信息可以在国家认监委网站(www.cnca.gov.cn)查询。

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