网店销售服务认证

　　互联网时代对网店销售的新要求

　　电子商务是在互联网技术支撑下快速成长的一项新型经济活动，它的快速发展成为国民经济增长的新动力。

　　据2016年12月e-Marketer对全球零售业的最新监测显示，中国的电子商务是全球最发达的电子商务市场之一，已成为世界主要国家中电子商务渗透率最高的国家。

　　电子商务的超预期发展也出现了一些问题，如法律法规建设滞后、制度环境不完善、信用体系不健全、商业模式不成熟、商品和服务质量低于传统实体零售业水平等。

　　特别是网店销售服务，由于网上交易客户已达到几亿客户，在诚信、交易安全、服务质量等方面消费者的投诉成为每年3 · 15曝光的突出问题。

　　在此情况下如何引导网店销售的店家在售前、售中、售后的规范化和标准化成为解决问题的课题。

　　而通过网店销售服务认证可以帮助店家快速实现网店销售规范化、标准化的重要手段。

　　网店销售服务认证的作用

　　中标联合的网店销售服务认证依据标准采用的是团体标准T/EDA 02-2019《网店销售服务评价体系》。该标准是由中关村国检电子商务数据产业协会发布，在国家认监委备案成为实施服务认证的准则。

　　网店销售服务认证在技术层面是运用服务接触点技术和服务蓝图技术。

　　对于网店售前、售中、售后与顾客互动和在线服务内容、时机和途径等方面，针对消费者普遍关注的“诚信”、“便捷”、“安全”等服务特性指标。

　　结合网店销售服务认证技术和风险管理经验，利用专业认证知识、服务技术对网店全流程的销售服务进行系统评价。

　　给出网店运行中的优势与不足，对其今后发展提出改进建议，不断提升网店销售服务水平，增强顾客满意度。

　　在对网店销售服务进行专业评价的基础上，颁发具有社会公信力的服务认证等级证书，证明网店销售服务能够达到的星级水平，更加容易获取广大消费者的认可，通过服务优势提高网店的经济效益。